Employé(e) Service Clientèle (H/F/X)

Vous gérez le processus d'appel d'offres pour les clients en collaboration avec votre manager :

• Vous répondez aux appels d'offres.
• Vous collectez les informations nécessaires auprès du client et travaillez en collaboration avec les différents services internes.
• Vous travaillez avec votre manager pour établir le P&L et demander l'approbation.
• Vous fixez les prix conformément au P&L approuvé.
• Vous négociez les prix avec le client, recherchez des alternatives en coûts directs : changer de recette, discuter en interne du prix de vente par minute de travail ou du prix des matières premières (coût complet).
• Vous vérifiez la conformité du contrat, commercialement et juridiquement.
• Une fois l'appel d'offre remporté, vous organisez le démarrage puis assurez le suivi du client

Vous vous occupez de la relation commerciale avec les clients assignés :

• Vous participez à l'analyse de la culture du client, du positionnement sur le marché, des priorités et des besoins en collaboration avec votre manager .
• Vous vous occupez de tous les contacts locaux avec le client, vous remontez vers votre manager en cas de problèmes graves.
• Vous informez les services internes des changements et organisez des réunions.
• Vous assurez une bonne gestion des données en maintenant les logiciels internes à jour, en suivant la mise en œuvre opérationnelle et en vous adaptant aux changements.
• Vous répondez aux demandes ponctuelles des clients, avec une concertation interne préalable (Opérations) et impliquez la hiérarchie dans les demandes non standards.
• Vous coordonnez, organisez et assistez à tous les événements commerciaux pour vos clients (audits, visites, présentations de repas, lancements de production, ...).
• Vous suivez les rappels de paiement et établissez les avoirs, ...
• Vous établissez des listes de prix et les éditez annuellement ou selon les besoins pour chaque client.

Vous traitez les réclamations clients et participez à l'amélioration de la qualité, pour satisfaire les clients assignés :

• Vous recevez la réclamation directement du client. implique le service concerné et détermine le type de plainte.
• Vous enquêtez sur la cause en interne.
• Vous coopérez à la recherche d'une solution avec les services internes concernés et conformément à la législation et au contrat.
• Vous répondez au client et établissez un rapport pour le client dans les 48 heures en tenant compte des sanctions.
• Vous mettez en œuvre de nouvelles procédures internes et effectuez le suivi.
• Vous informez votre manager des réclamations en cours.
• Vous anticipez les réclamations : contrôle des stocks en entrepôt, contrôle du respect des spécifications clients en Opérations , etc.