Implementation Manager (Check-it)

Nallian est une entreprise technologique à croissance rapide qui est déjà considérée comme l'un des principaux acteurs de l'industrie internationale du fret aérien en matière de collaboration. Nos solutions permettent aux différentes parties de la chaîne d'approvisionnement de mieux travailler ensemble en coordonnant leurs activités et en partageant des données. Nous travaillons avec certains des plus grands aéroports du monde et des acteurs logistiques de premier plan et nous avons pour mission d'élargir notre présence sur le marché.

En tant que responsable de la mise en œuvre , vous serez à l'avant-garde de la mise en œuvre réussie du produit Check-It pour les nouveaux clients, ainsi que du suivi et du soutien de l'utilisation de notre produit par les clients existants après la phase de mise en œuvre.

Aux côtés de Implementation Manager, vous assumez également le rôle interne d' Expert Produit , dans ce rôle vous soutenez les autres départements grâce à votre connaissance approfondie du produit, ou vous les tenez au courant des attentes de nos clients.

En tant que responsable de la mise en œuvre , vous serez responsable de :

• S'occuper des implémentations des nouveaux clients : guider les clients à travers toutes les phases d'implémentation, depuis les tests d'acceptation des utilisateurs jusqu'à la formation, en passant par la gestion du changement. Vous superviserez tous les projets de mise en œuvre, en garantissant la livraison dans les délais, les contraintes budgétaires et la satisfaction des clients.
• Prise en charge de l'utilisation des fonctionnalités nouvelles et existantes, tant pour les clients existants que pour les nouveaux clients.
• Fournir une expertise technique à nos clients, favoriser la confiance et établir et entretenir des relations solides avec eux pour comprendre l’évolution de leurs besoins.
• Concevoir et mettre en œuvre de nouvelles listes de contrôle basées sur notre produit standard et les cas existants. Vous apporterez les ajustements nécessaires en fonction des besoins des clients et créerez du matériel de mise en œuvre et de formation évolutif et évolutif pour les clients, selon leurs besoins.

En tant qu'Expert Produit , vous accompagnez et collaborez avec vos collègues :

• Avec l'équipe Ventes & Marketing :
• Fournir une expertise produit pendant les activités de prévente et aider au développement de supports de vente et de marketing ainsi que de documentation produit.
• Organiser ou assister à des démonstrations de produits et des ateliers et participer à des lancements de produits, des webinaires et des événements promotionnels.

• Avec l'équipe de gestion et d'analyse des produits :
• Collaborer pour transmettre les commentaires des clients et contribuer aux améliorations des produits.
• Contribuer à la stratégie produit en identifiant les opportunités d'amélioration des produits et d'innovation en fonction des besoins des clients et des tendances du secteur.
• Partagez les attentes des clients à court terme et les demandes de nouvelles fonctionnalités (en gardant à l'esprit de gérer les attentes du côté client).
• Avec l'équipe d'assistance :
• Rendre le support produit de deuxième ligne évolutif en collaboration avec le service support.
• Suivez les tickets d’assistance (questions et problèmes urgents des clients) et aidez vos collègues grâce à vos connaissances sur les produits.

• Aujourd'hui, vous le ferez vous-même, mais à l'avenir en collaboration avec une équipe de réussite client potentielle :
• Générez des rapports réguliers sur l'utilisation des produits, les indicateurs de performance clés et d'autres mesures pertinentes.
• Aidez le client à utiliser les rapports d'utilisation et incitez-le à accroître l'utilisation de notre produit.