Gestionnaire de service

GÉNÉRAL

• Suivre et ajuster la planification quotidienne de toutes les opérations mentionnées ci-dessous et la communication avec toutes les parties impliquées telles que les chefs d'équipe, les agents, OCC,...

• Point de contact pour les clients internes et externes tels que les compagnies aériennes, les agents en douane,...

• Suivi/ajustement des opérations dans le but d'atteindre les SLA

• Pour définir des priorités

• Transfert d'équipe clair (verbal et via transfert)

• Développer et adapter les procédures qualité et vérifier la bonne application

• Sensibiliser et former le personnel à la démarche qualité

• Élaborer et mettre en œuvre le plan, les phases et les actions de suivi qualité

BUREAU

• Distribution / coordination / aide aux tâches au bureau

• Boîte aux lettres et actions de suivi

• Résoudre les problèmes escaladés

ENTREPÔT

• Transmettre les instructions à l'entrepôt d'exportation

• Suivi export entrepôt, statut des vols et camions, contrôles liés,...

• Suivi de l'import entrepôt, état des mises en caisse des ULD en vrac et intacts, chèques reliés,...

• Suivi des réceptions locales et transit

CATASTROPHE

• Suivi de la gestion des vols (préparation dans les délais, déchargement et chargement, tirage des palettes)

• Surveiller et ajuster la préparation et la collecte en temps opportun des palettes sur les vols cargo

ETV/ULD

• La surveillance/ajustement de l'ETV est effectué dans le but de respecter les temps de déchargement et de chargement en temps opportun.

• Suivre/ajuster les événements ULD, les demandes clients

TRANSPORT

• Suivi des transports vers les vols passagers

OCC

• Communication et mise à jour des informations de vol

Profil de l'entreprise:

Notre client est un Prestataire de Services Aéroportuaires et un acteur international majeur.