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Description de l'emploi
En tant que coordinateur(trice) du service client, vous serez le principal interlocuteur des clients et partenaires internationaux à travers le monde. Vous allierez excellence du service client et coordination opérationnelle, garantissant ainsi le bon déroulement de chaque expédition, du début à la fin.
Il s'agit d'une opportunité idéale pour une personne qui apprécie de travailler dans un contexte international, de résoudre des problèmes sous pression et de coordonner des opérations logistiques complexes.
Détails du client
Notre client, un fournisseur de services international de premier plan opérant dans des environnements où le temps est un facteur critique et où les missions sont primordiales, recherche un coordinateur du service client pour renforcer son équipe des opérations mondiales.
Description
En tant que coordinateur(trice) du service client, vous serez le principal interlocuteur des clients et partenaires internationaux à travers le monde. Vous allierez excellence du service client et coordination opérationnelle, garantissant ainsi le bon déroulement de chaque expédition, du début à la fin.
Il s'agit d'une opportunité idéale pour une personne qui apprécie de travailler dans un contexte international, de résoudre des problèmes sous pression et de coordonner des opérations logistiques complexes.
Excellence du service à la clientèle
- Assurer la fonction de principal interlocuteur des clients par téléphone et par courriel.
- Fournir des mises à jour proactives tout au long du cycle de vie de l'expédition.
- Établissez des relations solides avec les clients, les équipes internes et les bureaux internationaux.
- Répondre aux questions des clients concernant les expéditions, la documentation, les exigences douanières, les délais de transit et les options de service.
- Gérer les escalades et garantir des solutions rapides et axées sur le client.
- Traduire les attentes des clients en instructions opérationnelles claires.
Conformité et documentation
- Vérifiez les documents d'expédition et les exigences douanières.
- Veiller au respect des réglementations internationales en matière de transport.
- Respectez les procédures opérationnelles détaillées et les normes de qualité.
- Assurer la manutention des envois spéciaux nécessitant une attention et des soins particuliers.
Profile
- Licence ou expérience équivalente.
- Les jeunes diplômés ayant un fort sens du service client sont encouragés à postuler.
- Forte orientation client et excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Bonne connaissance de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
- Niveau professionnel en néerlandais, français et anglais
Offre
- Environnement de travail international et multiculturel.
- Programme d'intégration et de formation complet.
- Opportunités de croissance professionnelle et de développement de carrière.
- Un rôle à fort impact avec de réelles responsabilités dès le premier jour.
- Culture d'équipe solidaire et collaborative.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
Plus d'info
Mentionnez la référence : JN -102026-7122300
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