Customer oriented Project Manager

Nallian est une entreprise technologique à croissance rapide qui est déjà considérée comme l'un des principaux acteurs de l'industrie du fret aérien international en matière de collaboration. Nos solutions permettent aux différentes parties de la chaîne d'approvisionnement de mieux travailler ensemble en coordonnant leurs activités et en partageant des données. Ainsi, le transport de marchandises devient plus efficace, plus sûr et plus durable. Nous travaillons avec certains des plus grands aéroports du monde et des acteurs logistiques de premier plan et nous avons pour mission d'élargir notre présence sur le marché. Notre siège social se trouve du côté cargo de l'aéroport de Bruxelles et nous avons des collègues à Francfort, Singapour et Hanoï.

En tant que chef de projet , vous êtes le principal point de contact pour nos clients, supervisant la mise en œuvre réussie des projets et garantissant une satisfaction continue tout au long de leur parcours avec Nallian. Votre rôle consiste à fusionner l'expertise en gestion de projet avec un état d'esprit technico-commercial pour naviguer dans l'ensemble de l'expérience client. De plus, vous prenez en charge des projets internes visant à faire progresser la maturité globale de Nallian.

Vous serez:

• Piloter efficacement les projets clients, offrir un accompagnement dans la gestion des parties prenantes et apporter une expertise en gestion du changement. Cela implique de coordonner les évaluations d'adéquation/écart, les analyses de configuration et d'intégration, ainsi que de surveiller le calendrier menant à la phase de mise en service et au-delà.
• Agir comme agent de liaison entre le client et les équipes internes de Nallian (analystes, consultants en mise en œuvre, chefs de produit, OPS, etc.), en assurant la réalisation du projet dans le cadre de la portée, du budget et des délais spécifiés.
• Faire régulièrement rapport au client et à la direction de Nallian, en signalant rapidement tout écart par rapport au plan du projet.
• Maintenir l'engagement avec les clients après la mise en œuvre, en explorant les opportunités d'utilisation ultérieure du SaaS, en identifiant les possibilités de vente incitative, en gérant les renouvellements de contrat, en évaluant la satisfaction du client et en collaborant avec le client pour découvrir des opportunités de vente potentielles au sein de son réseau.
• Offrez une contribution précieuse à l'équipe produit, en apportant des informations qui aident à identifier les opportunités de développement de nouveaux produits ou d'extension de produits existants.