First line support analyst

Dagwerk, onbepaalde duur - Online sinds 2019-11-06
Functieomschrijving

Kies voor een job bij TUI en help elke dag onze belofte 'Discover your smile' waar te maken. Wist je dat TUI Belgium de grootste Belgische toerismegroep is? Een jonge én hyperstabiele onderneming actief in touroperating, distributie én luchtvaart. Geef jouw (internationale) ambitie vleugels binnen ons bruisende team van 2000 gedreven collega's. Met de verticale, horizontale en geografische doorgroeimogelijkheden zitten je carrièreplannen meteen op kruissnelheid.
Ga bij ons de uitdaging aan met de TUI-smile op je gezicht: het symbool voor de waardering en tevredenheid van onze klanten, én van onze medewerkers.

Functie

  • Bieden van eerstelijns ICT hulp teneinde de betrokkenen zo snel mogelijk te begeleiden naar een oplossing.

    • Beantwoorden van vragen via mail, telefonie, servicemanagementtool
    • Herkennen van probleemsituaties
    • Controleren van ICT buitenstation
  • Installeren en plaatsen van hard- en software op locaties binnen TUI Benelux teneinde een gebruiksvriendelijke ICT-ondersteuning te bieden.
    • Installeren van softwareprogramma's
    • Registreren van softwarelicenties en user acces.
  • Opstellen en monitoren van IT beheer procedures en controles teneinde een gebruiksvriendelijke ICT-ondersteuning te kunnen bieden.
    • Up to date houden van informatie in FAQ en knowledge base
  • Verzorgen van opleidingen en geven van instructies aan key-users over standaard applicaties en hardware teneinde deze te voorzien van een goede kennis en eventuele vragen te vermijden.
  • Deelnemen aan ICT-projecten als projectlid teneinde deze bij te dragen aan het behalen van de projectdoelstellingen.
  • Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
    • Bijwonen van intern gegeven opleidingen en info-sessies
    • Volgen van externe opleidingen
    • Uitwisselen van ervaring en kennis met collega's


Profiel

Profiel

Je behaalde een diploma hoger technisch onderwijs in een ICT richting.
Je hebt een basiskennis van windows, office en TCPIP.
Kennis van gestructureerde bekabeling, aangevuld met praktijkervaring is een pluspunt.
Je hebt een assertieve, user-gerichte en klantvriendelijke ingesteldheid.
Je spreekt vlot Nederlands en Frans met onze interne klanten en je beheerst goed het Engels als courante taal in de IT-wereld.

Technische Competenties

De aan nieuwe technologieën verbonden risico's identificeren en beheersenVeranderingen aanbevelen
Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyserenDe technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek
De technische, economische, ? informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
Controleren of het risicobeheer van de informatiesystemen van de onderneming toegepast wordt (beveiliging, vertrouwelijkheid, betrouwbaarheid, ...)
Informaticateams informeren of opleiden over de technische aspecten (werking, beveiliging, risico's, ...) of het gebruik van nieuwe informatica- en telecommiddelen
Ondersteuning bieden bij presalesAntwoorden op aanbestedingenCommerciële voorstellen uitwerken (bedragen, middelen, realisaties, termijnen, ...)
Technische documenten formaliseren en opstellen (lastenboek, technische specificaties, ...)
De realisatie van projecten superviseren en coördineren
Meewerken aan de testfase en oplevering van ontwikkelde toepassingenDocumentatie opstellen
Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
Indicatoren uitwerken en opvolgenControleren of de normen en standaarden door de informaticateams toegepast worden (analyses, exploitatie, productie, ...)
Technische oplossingen uitwerkenConfiguraties of architectuur voorstellen, evalueren en keuzes voorstellen die zijn aangepast aan de functionele behoeften
Een integratieproject (implementering) of ontwikkelingsproject van hardware- of softwareoplossingen leiden of begeleiden
Normen, standaarden, methodes, tools en procedures voor betrouwbaarheid, onderzoek of informaticaproductie bepalen en toepassen (kwaliteit, beveiliging, ...)

Soft Skills

Ik blijf kalm of werk zelfs nog beter als het heel druk is, als ik opgejaagd word.
Ik kan me goed aanpassen als de werkomgeving, de mensen, de arbeidsregeling verandert.
Ik werk precies, grondig en zorgvuldig binnen de afgesproken tijd.
Ik kan gemakkelijk mensen aanspreken en contacten onderhouden.
Ik houd rekening met de wensen en de behoeften van klanten, kennissen en vrienden. Ik respecteer de mening van de klant.
Ik heb geen hulp nodig om mijn taak goed te doen
Ik kan met anderen samenwerken aan één taak met één doel. We helpen elkaar daarbij en we komen op voor elkaar.
Ik kan de volgorde van de taken en van de deeltaken bepalen.
Ik respecteer afspraken, regels en procedures.

Aanbod

Aanbod

Wij bieden een uitdagende functie waarbij je mee kan bouwen aan het ICT van morgen. Je komt terecht in een boeiende en internationale sector waarbij ICT een grote rol speelt in de strategische doelstellingen.

Naast een marktconforme verloning bieden wij een stimulerende werkomgeving: continue uitdagingen, ontwikkelingsmogelijkheden en een gedreven TUI spirit, zorgen dat wij elke dag graag mee werken aan de mooiste tijd van het jaar!

TUI BELGIUM
Vereiste studies
  • ASO 3de graad Economie - Wetenschappen
  • Talenkennis
  • Engels (zeer goed)
  • Frans (zeer goed)
  • Nederlands (zeer goed)
  • Contract
  • Gewoon contract.
  • voltijds
  • Plaats tewerkstelling
    Nationale Luchthaven van Brussel
    40P

    1930
    ZAVENTEM

    First line support analyst

    Nationale Luchthaven van Brussel 40P 1930 ZAVENTEM
    Waar en hoe solliciteren?
    Contact:
    MVR
    Lequeux Silke

    Email contactpersoon:
    careers@tui.be

    VDAB-Vacaturenummer:
    60237101