3 Customer Service Specialist Zeevracht

Dagwerk, onbepaalde duur - Online sinds 2019-11-04
Functieomschrijving

DGF is marktleider in luchtvracht services en een van de belangrijkste providers van zeevracht services in België en verder. We hebben de ambitie te groeien en jouw werkgever van eerste keuze te worden.

Voor onze vestiging te Kallo zijn we opzoek naar ervaren Customer Service Specialisten Ocean Freight.

Takenpakket

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de voor jou toegewezen klanten.

Je aanvaardt en verwerkt orders van A tot Z.

Je gaat pro- actief informeren en communiceren over de shipment en de status van uitvoering naar je klant.

Je behandelt klantvragen en gaat op onderzoek. Ook inzake Go Green.

Je aanvaardt en behandelt klachten, lost deze op of wijst ze toe aan andere departementen.


Profiel

Jouw profiel

De forwarding business en zeevracht producten zijn je gekend door ervaring.

Pro- activiteit, zelfstandig werken en klantgerichtheid zijn sterktes die je dagelijks wilt inzetten.

Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.

Microsoft office applicaties zijn je niet vreemd. Je hebt ervaring met telefonisch klantencontact.

Je bent commercieel ingesteld en je kan uitdrukken in het Nederlands en het Engels.

Technische Competenties

De opvolggegevens registrerenAfwijkingen vaststellen en verbeteringen voorstellen
Klanten informeren over de transportvoorwaarden (kostprijs, formaliteiten, ...)Een commerciële oplossing voorstellen
Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...)
Een transportdienst organiseren: Zeevaart
De facturering van het transport voorbereiden en/of controleren
Een transportdienst organiseren: Binnenvaart
De algemene dienstverlening opvolgen en controleren volgens de overeengekomen bepalingen (verloop van het transport, traceerbaarheid van de goederen, ...)
De transport- en bevrachtingsdocumenten opstellen, controleren en aan de klanten, dienstverleners, ... overhandigen
Samen met de klant de voorwaarden en de kostprijs van het transport preciserenDe verschillende stappen van het transport organiseren (ophaling, levering, ...)
Tarieflijsten voor de verkoop en/of aankoop van een transportdienst opstellen volgens operationele of financiële criteria
De prijs voor het bevrachten en het transport opzoeken (transporteurs, onderaannemers, bevrachtingsbeurs, ...)De modaliteiten voor de aan- of verkoop van de transportdienst bepalen

Soft Skills

Ik blijf kalm of werk zelfs nog beter als het heel druk is, als ik opgejaagd word.
Ik kan met anderen samenwerken aan één taak met één doel. We helpen elkaar daarbij en we komen op voor elkaar.
Ik werk precies, grondig en zorgvuldig binnen de afgesproken tijd.
Ik respecteer afspraken, regels en procedures.
Ik houd rekening met de wensen en de behoeften van klanten, kennissen en vrienden. Ik respecteer de mening van de klant.
Ik kan een prijs bepalen en goed verkopen, dus zonder verlies noch te weinig winst.
Ik kan een vooropgesteld resultaat bereiken met de afgesproken kwaliteit
Ik kan nieuwe informatie opnemen en toepassen.
Ik ben creatief in het vinden van oplossingen voor problemen.
Ik kan me goed aanpassen als de werkomgeving, de mensen, de arbeidsregeling verandert.
Ik kan gemakkelijk mensen aanspreken en contacten onderhouden.
Ik heb geen hulp nodig om mijn taak goed te doen

Aanbod

Wij bieden een sleutel positie binnen een wereldwijde multinational met een marktconform salaris en extra legale voordelen. Daarnaast is er een uitgebreide mogelijkheid tot training en ontwikkeling.

DHL GLOBAL FORWARDING
Vereiste studies
  • Prof. bach. Bedrijfsmanagement: Logistiek management
  • Talenkennis
  • Engels (zeer goed)
  • Nederlands (goed)
  • Contract
  • Gewoon contract.
  • voltijds
  • Plaats tewerkstelling
    Ketenislaan
    1

    9130
    KALLO

    3 Customer Service Specialist Zeevracht

    Ketenislaan 1 9130 KALLO
    Waar en hoe solliciteren?
    Solliciteren met CV.
    Contact:
    Global Forwarding Jobs

    Email contactpersoon:
    globalforwarding.jobs@dhl.com

    VDAB-Vacaturenummer:
    60221584